Privacy Policy Política de Privacidad

Last updated: February 4, 2026

1. Data Controller

Viglacode.

Privacy contact: info@viglascode.com

2. Scope

This Privacy Policy applies to the use of the Work Orders mobile application (the “App”), used by support technicians to manage tickets and tasks.

3. Personal Data We Collect

We may collect the following data, depending on App usage:

• Account and contact data: name, email, phone, internal identifier, role.
• Ticket operations data: ticket number, status, resolutions, notes, time spent, related evidence.
• Evidence and files: photos, documents, and other attachments uploaded by the user.
• Location data: approximate or precise location only while the App is in use.
• Technical data: device model, operating system, App version, error logs.

4. Purposes of Processing

We use data to:

• Manage support tickets and tasks.
• Allow evidence logging and ticket closure.
• Improve service quality and the App.
• Security, access control, and auditing.

5. Legal Basis (if applicable)

We process data based on:

• Employment or contractual relationship with users.
• Legitimate interest in operating and improving the service.
• Compliance with applicable legal obligations.

6. Data Sharing

We do not sell personal data. We do not share data with third parties.

7. Security

We apply reasonable technical and organizational measures to protect data against unauthorized access, loss, or alteration.

8. Retention

We retain data only for the time necessary to fulfill purposes, legal obligations, or internal audits.

9. User Rights

Subject to applicable regulations, users may request: access, correction, updating, deletion, or objection to processing.

To exercise these rights, write to: info@viglascode.com

10. Location Use

The App may access location only while in use to improve ticket and task management. It is not used in the background.

11. Changes to this Policy

We may update this Policy. We will publish the current version in the App or internal channels.

Última actualización: 4 de febrero de 2026

1. Responsable del tratamiento

Viglacode.

Contacto de privacidad: info@viglascode.com

2. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica al uso de la aplicación móvil Work Orders (la “App”), utilizada por técnicos de soporte para gestionar tickets y tareas.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos, según el uso de la App:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, identificador interno, rol.
• Datos operativos de tickets: número de ticket, estado, soluciones, notas, tiempos, evidencias asociadas.
• Evidencias y archivos: fotos, documentos y otros adjuntos cargados por el usuario.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa solo mientras se usa la App.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, registros de errores.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

• Gestionar tickets y tareas de soporte.
• Permitir el registro de evidencias y cierre de tickets.
• Mejorar la calidad del servicio y la App.
• Seguridad, control de acceso y auditoría.

5. Base legal (si aplica por normativa)

Tratamos los datos por:

• Relación laboral o contractual con los usuarios.
• Interés legítimo en la operación y mejora del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. Compartición de datos

No vendemos datos personales. No compartimos datos con terceros.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Retención

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, obligaciones legales o auditorías internas.

9. Derechos de los usuarios

Según la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar: acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento.

Para ejercerlos, escribe a: info@viglascode.com

10. Uso de la ubicación

La App puede acceder a la ubicación solo mientras está en uso para mejorar la gestión de tickets y tareas. No se usa en segundo plano.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en la App o canales internos.